Bij Tuinplanten Winkel streven we ernaar dat u volkomen tevreden bent met uw aankoop – of het nu gaat om onze prachtige Bloeicnde kamerplanten, duurzame Gereedschaphouders of sfeervolle Buitenverlichting. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met een eenvoudig en transparant retour- en omruilproces.

💚 Onze Filosofie

Net zoals we zorgvuldig omgaan met uw privacy en persoonlijke gegevens, behandelen we elke retour met dezelfde toewijding en aandacht voor detail als waarmee we uw Plantenarrangement of Bloembollen verzenden. Ons doel is een oplossing te bieden die even groen en positief is als onze producten.

1. Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
  • Staat van het product: Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Alle labels en beschermingsmaterialen moeten intact zijn.
  • Retourprocedure: Volg de onderstaande stappen om een retour aan te vragen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen niet worden verwerkt.

⚠️ Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Uit analyse van onze productcategorieën en de aard van levende goederen, zijn de volgende producten niet retourneerbaar om kwaliteits- en hygiëneredenen:

  • Bloeicnde kamerplanten & Groene kamerplanten (levende planten)
  • Bloembollen (seizoens- en levend materiaal)
  • Eenjarige planten & Fruitbomen en -struiken (levende planten)
  • Cactussen en vetplanten (levende planten)
  • Decoratietakken (natuurlijk, niet-geconserveerd materiaal)
  • Plantenarrangement (samengestelde, levende arrangementen)
  • Alle producten uit de categorie Bodembewerkers en Grond en bodem (geopende verpakkingen)
  • Plantenbescherming (geopende chemische of biologische producten)

Uitzondering: Voor deze producten geldt alleen retour bij duidelijke beschadiging bij aankomst of een fout in de geleverde soort. Neem in dat geval binnen 48 uur na levering contact met ons op.

2. Gedetailleerd Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Retourautorisatie: Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail met een Retournummer (RMA) en instructies.
  3. Product verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documenten. Plak het meegeleverde retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Retour verzenden: Stuur het pakket terug met een traceerbare verzendmethode. Bewaar de verzendbewijs tot de afhandeling is voltooid.
  5. Inspectie en afhandeling: Na ontvangst inspecteren we het product (binnen 5 werkdagen). Daarna wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.

3. Sjabloon voor Retouraanvraag

Kopieer en plak dit sjabloon in uw e-mail naar [email protected] om het proces te versnellen.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste team van Tuinplanten Winkel, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. – Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] – Naam: [Uw volledige naam] – Productnaam: [Bijv. Grasmaaier, Meetinstrument, etc.] – Reden voor retour/omruiling: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden] Ik bevestig dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is. Ik zou een voorkeur hebben voor: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien bekend)] Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer – optioneel]

4. Terugbetalingen

  • Termijn: Zodra de retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten) wordt terugbetaald, tenzij anders vermeld.
  • Retourverzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of beschadigd product).

5. Omruilen

Wilt u een product omruilen? Geef dit duidelijk aan in uw aanvraag. Wij sturen het nieuwe product op zodra het retourpakket bij ons is geregistreerd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

📬 Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team helpt u graag, net zoals we advies geven over Parasols en schaduwdoeken of Bomen en heesters.

E-mail: [email protected]
Adres voor retouren: (Dit wordt vermeld in uw goedgekeurde retourautorisatie)
Bedrijfsadres: Tuinplanten Winkel, 1487 Plantsoen, Woerden, NL 3441EK

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinplanten Winkel. Ons retourbeleid is ontworpen met dezelfde zorg en betrouwbaarheid als onze producten – van Grond en bodem tot bloeiende resultaten.